時々ある些細なトラブルについて・・・

・時々ある些細なトラブルについて・・・


ぼくも注意してるんです。ごめんなさい。
時々、お客様よりあるトラブルをご紹介いたします。

これを見てもらうことにより、お客様によっては
「これはうちでもありそうだな・・・」
ということがあれば注意して頂けたらと思います。

①ボンベが間違って集荷されてしまった。
→これは、
(1)集荷業者さんがボンベのみを扱っている訳ではないため、わからないことがある。
(2)不在のお客様の倉庫から持ち出す際、いくつかボンベがあるとどれを集荷すればよいかわからない。
(3)留守番の方が聞いていなかったため、どれを集荷すればよいかわからない。

など
が原因と思われます。

お手数ですが、ボンベに”北陸エアコン行き”などと書いてボンベにテープやメモを貼って頂けたらと思います。

②書類が届いていない。
→これは
弊社のミスの場合もありますが、
お客様の原因もあります。
(1)ボンベに貼付したものを見落とす。
(2)ボンベに貼付してあるつもりで、来てないと判断。

弊社では、基本ボンベに貼付して返却もしくは、郵送にて書類をお客様へお届けしております。
ただ、いつも貼付なのに、今回は郵送で届いた。
逆に
いつも郵送だから、ボンベに貼付しているとは思わなかったなどがあります。

ボンベに貼付する際は、目立つテープにて貼り付けしたり、
郵送の際はボンベに『郵送いたします』などの通知を貼っております。
戻ったボンベにテープが貼ってあるものは、注意して頂けたらと思います。


ただ、一番お願いしたいことは、おかしいなと思ったらすぐ弊社に「これどーなってる?」ご連絡頂けたらと思います。
例えば、一ヶ月前に依頼した件ですがと言われますと、確認も手間がかかりますし、
明日、書類を提出しなければ・・というお急ぎのお客様には、多大なご迷惑をおかけします。

依頼期間に土日や祝日を含むなどを考慮しましても、ボンベや書類は依頼から一週間でお客様には、返却・提出しています。その時点でおかしいなと思ったら、「どーなってるんや?」とお電話頂けたらと思います。

クレーム歓迎です。クレームを頂くことにより、他のお客様にも、もっとよりよいサービスを提供できると思っております。よろしくお願いいたします。
(ただ、クレームを出すことは歓迎してませんので、一応付け加えておきます)